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外資化妝品企業(yè)憑借品牌的威力,占據(jù)壟斷了大部分零售業(yè)態(tài)的終端資源,導(dǎo)致日化渠道成本一路飆升!本土化妝品企業(yè)面對(duì)商超費(fèi)用黑洞、貨款積欠、單邊主義盛行的三座大山,只好另辟溪徑,培育起封閉性小終端----專營(yíng)店渠道。但2004年,資生堂泊美強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入專營(yíng)店,給中國(guó)本土日化經(jīng)營(yíng)者敲了一記悶棍;2009年,巴黎歐萊雅以“魅力聯(lián)盟”的大手筆,吹響向國(guó)內(nèi)專營(yíng)店渠道發(fā)起全面“攻城略地”的號(hào)角,本土化妝品企業(yè)的最后一塊陣地也將朝不保夕。
本土化妝品企業(yè)要想在專營(yíng)店系統(tǒng)抗衡外資品牌,只有給專營(yíng)店帶來(lái)豐厚而且持久的贏利才能贏得專營(yíng)店支持,因此我們只能以小博大、以四兩
博千斤的終端促銷技巧來(lái)取勝了。 說(shuō)到終端促銷,外資品牌也是強(qiáng)項(xiàng),如巴黎歐萊雅“魅力聯(lián)盟”開(kāi)通專門(mén)的項(xiàng)目網(wǎng)站及400專線電話予以跟進(jìn),也是很管用的促銷方法。我們?nèi)绻麕熞拈L(zhǎng)技以制夷,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程集客促銷,必須要超越外資品牌才能湊效。譬如配合實(shí)體專營(yíng)店,將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)字娛樂(lè)營(yíng)銷結(jié)合,開(kāi)發(fā)網(wǎng)游型的購(gòu)物網(wǎng)站、建立會(huì)員管理數(shù)據(jù)庫(kù)中心等,但這非一般本土化妝品企業(yè)所能承受。所以我們要揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮本土特長(zhǎng),利用本土化妝品企業(yè)對(duì)國(guó)人購(gòu)物心理及民族劣根性的切身體會(huì)和揣摸,在終端專營(yíng)店經(jīng)常開(kāi)展一些低投入高產(chǎn)出、立馬見(jiàn)錢(qián)的博采娛樂(lè)促銷活動(dòng)。
早在2003年時(shí),在東莞清溪桃花島化妝品專營(yíng)店,筆者策劃了一場(chǎng)投入極少而銷量驚人的促銷活動(dòng);顒(dòng)主題是“天下還真有免費(fèi)的午餐!”,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)僅四張促銷臺(tái),兩張海報(bào),一條橫幅,6個(gè)導(dǎo)購(gòu)促銷員,還是借了一套音響;促銷范圍主要是本土品牌中低檔洗發(fā)水、沐浴露、洗面奶、牙膏等日化產(chǎn)品;活動(dòng)方式是讓顧客選好所需商品,然后站隊(duì)按件自已拋硬幣,正面買(mǎi)單、背面免費(fèi),如此簡(jiǎn)單而已。沒(méi)想到,創(chuàng)下不足百平米的日化小店在不足萬(wàn)人的小工業(yè)區(qū)日銷三萬(wàn)的銷售奇跡。
活動(dòng)后對(duì)照策劃預(yù)測(cè)進(jìn)行了分析,得出以下結(jié)論:嗜賭和喜歡湊熱鬧也是中華民族的兩大劣根性,難怪拉斯維加斯和澳門(mén)賭場(chǎng)居然是并不富裕的中國(guó)人最多;貪婪和嫉妒是人性的共同弱點(diǎn),可在中國(guó)表現(xiàn)得更為淋漓盡致,收到銷售款三萬(wàn),實(shí)際上是賣出了六萬(wàn)差一點(diǎn)的貨,其中很大部分是顧客第一支中獎(jiǎng)免費(fèi)后,再次、再再次的重復(fù)購(gòu)買(mǎi),還有相當(dāng)一部分是一個(gè)顧客中獎(jiǎng)后,同來(lái)的伙伴眼紅,跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi);第三,在當(dāng)今社會(huì)信用崩潰的道德環(huán)境下,假作真來(lái)真亦假,顧客的疑慮很重,所以一定要用原始、簡(jiǎn)單、透明的操作方法,之前用的簡(jiǎn)陋轉(zhuǎn)盤(pán),是同樣50%的免費(fèi)概率,可不管如何直觀,顧客總懷疑暗箱操作,以為我們遙控著那個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán),所以做了幾次也沒(méi)火起來(lái),沒(méi)想顧客自身摸出的一枚硬幣,卻火得人山人海了。
這種方法是否對(duì)品牌資產(chǎn)形成傷害,姑且不論,但當(dāng)時(shí)對(duì)于大眾必需日化品的新品推廣、短突促量和清理陳貨可是很管用。外國(guó)人盡管可能對(duì)國(guó)人消費(fèi)心理也頗有研究,但他們不是中國(guó)人,怎么也摸不透國(guó)人心態(tài),所以這也是我們本土化妝品的優(yōu)勢(shì),可以在促銷上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、發(fā)散思維、盡情發(fā)揮,老外只有望塵莫及的份!
上面的促銷方法可能因?yàn)殡S機(jī)性很強(qiáng),無(wú)法定型量化,對(duì)品牌供應(yīng)商雖然總體上大致會(huì)形成預(yù)算平衡,但大面積推廣復(fù)制有難度;在大講科學(xué)營(yíng)銷、品牌打造的老外眼中可能還是下三濫。那下面再講一個(gè)終端促銷活動(dòng)案例,老外就會(huì)刮目相看了。
還是在更早的2000年,在東莞黑宇白化妝品公司,一批護(hù)膚品新上市,為了在終端打開(kāi)局面,筆者策劃了一場(chǎng)在深圳、惠州等終端大賣場(chǎng)的美容廵回義診促銷活動(dòng),讓很多自認(rèn)為促銷專家的專業(yè)線品牌嘆為觀止。
護(hù)膚品有美白、保濕、去痘、去斑、抗皺等系列產(chǎn)品;顒(dòng)人員有主持人、美容導(dǎo)購(gòu)數(shù)名,還有一色白大褂放著桌牌的美容師,分別是醫(yī)學(xué)美容師、生活美容師、營(yíng)養(yǎng)美容師、運(yùn)動(dòng)美容師,心理美容師,道具就是幾張促銷臺(tái)、易拉寶、條幅、數(shù)碼皮膚測(cè)試儀,放大鏡等。活動(dòng)方式也就是先免費(fèi)診斷,然后銷售產(chǎn)品,就是所謂門(mén)診式服務(wù)、處方式銷售,但這種個(gè)性化營(yíng)銷,在細(xì)節(jié)功夫上卻讓顧客非常滿意。如對(duì)長(zhǎng)痘的青年,先皮膚測(cè)試,由醫(yī)學(xué)美容師診斷定性,是微粉刺,還是白頭粉刺、黑頭粉刺,或者是丘疹性座瘡、膿皰性痤瘡、結(jié)節(jié)性痤瘡、囊腫性痤瘡等,然后給出可用藥品處方并說(shuō)明負(fù)作用,第二步由生活美容師給出好用化妝品,自然是黑宇白去痘霜、乳、液了,還忠告顧客不能用激素如氯酶素的去痘品,第三步由營(yíng)養(yǎng)美容師給出針對(duì)長(zhǎng)痘的食譜和食物禁忌,第四步由運(yùn)動(dòng)美容師給出針對(duì)性的運(yùn)動(dòng)處方和防曬事項(xiàng),第五步由心理美容師安慰長(zhǎng)痘青年不要自卑云云,然后綜合形成會(huì)診書(shū)交給顧客。通過(guò)充分的前戲醞釀,水到渠成,顧客欲罷不能、只有買(mǎi)單的份了,由訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)促銷員負(fù)責(zé)最后的臨門(mén)一腳。
本活動(dòng)得到顧客極大的認(rèn)可,每到一處即人滿為患,有時(shí)圍著幾百號(hào)甚至上千人,根本無(wú)法應(yīng)付。因?yàn)槿栈顧客容易成堆難以應(yīng)付,城管交警干涉。事后分析,中國(guó)顧客奴性十足,自信不夠,迷信專家、權(quán)威人士;美容儀器能增加銷售的技術(shù)含量和神秘性,就是所謂的附加值,但這對(duì)品牌資產(chǎn)增值有著極大幫助。所以當(dāng)年年銷售不足五十萬(wàn)的黑宇白,現(xiàn)在年銷過(guò)千萬(wàn),品牌無(wú)形資產(chǎn)的作用功不可沒(méi)。
通過(guò)筆者策劃的無(wú)數(shù)日化促銷案例中的兩個(gè)代表,相信本土化妝品企業(yè)能感悟到,在專營(yíng)店渠道應(yīng)該如何促銷對(duì)抗外企了。(本人引用案例都是解密本人過(guò)去很多年的策劃方案,現(xiàn)在正策劃的案例因商業(yè)保密需要暫不公開(kāi))
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